سوالات متداولراهنما

• وارد سایت کاریزماتیک برند شوید. روی گزینه سفارش‌های من کلیک کنید. در این قسمت با کلیک روی جزئیات می‌توانید سفارش خود را ببینید.
_ می‌توانید در این قسمت روند آماده‌سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید.
_ در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق سرویس پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس https://tracking.post.ir پیگیری کنید.
شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به پروفایل خود اطلاعات را دریافت کنید.

• بله این امکان وجود دارد و می‌توانید در هنگام ثبت سفارش، گزینه پرداخت در محل را انتخاب نمایید.

• ممکن است به دلیل اختلال در درگاه بانکی، انتقال وجه به بانک ناقص باشد. در این‌صورت مبلغ به‌صورت خودکار طی ۷۲ ساعت کاری به حساب شما بازگردانده می‌شود.
تأکید می‌شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی نیست.

• پرداخت اینترنتی را به گونه‌ای طراحی کرده‌ایم که امن و راحت باشد.
با این حال، برای حفظ امنیت در هنگام خرید اینترنتی، لطفاً موارد زیر را رعایت فرمایید:
_ اطمینان حاصل کنید که در نوار آدرس مرورگر، آدرس سایت با https شروع شده باشد.
_ به قفل طلایی رنگ در قسمت بالای مرورگر توجه کنید؛ نبود آن نشانه ناامن بودن صفحه است.
_ حتماً برای وارد کردن اطلاعات کارت، از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

• برای ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی کاریزماتیک، ابتدا کالای مورد نظر را انتخاب کرده و به سبد خرید اضافه نمایید. سپس مراحل خرید را به ترتیب کامل کنید.
_ ثبت‌نام در سایت برای نهایی‌سازی سفارش الزامی است.
_ اطلاعات تماس خود را به‌درستی وارد نمایید تا از وضعیت سفارش مطلع شوید.
_ هنگام ثبت سفارش به نکات زیر توجه فرمایید:
  - اطمینان از رنگ، مدل، سایز و مشخصات کالا
  - درج صحیح آدرس برای دریافت سفارش
  - بررسی تعداد کالا و مبلغ نهایی قبل از پرداخت

• در صفحه‌ی هر محصول، بخشی با عنوان "راهنمای سایزبندی" وجود دارد. لطفاً قبل از خرید، این بخش را مطالعه کنید.
_ اندازه‌های جدول سایزبندی را با لباس‌های مشابهی که در منزل دارید مطابقت دهید، نه با بدن خود.
_ این کار باعث می‌شود سایز مناسب‌تری برای خود انتخاب کرده و نیاز به مرجوعی کاهش یابد.

• در صورتی که کالا با مشخصات سفارش شما مطابقت نداشته باشد یا آسیب‌دیده باشد، می‌توانید تا ۳ روز پس از دریافت، آن را بازگردانید.

• بعد از دریافت سفارش، در صورت مشاهده ایراد، آسیب یا مغایرت سایز، لطفاً با شماره‌های پشتیبانی زیر تماس بگیرید و دلیل مرجوعی را ثبت نمایید.
* مهلت ثبت درخواست مرجوعی تا ۱۰ روز بعد از ثبت سفارش می‌باشد.
_ تا زمان تأیید درخواست شما توسط اپراتورهای ما، از ارسال بسته خودداری فرمایید.
_ پس از تأیید درخواست، می‌توانید سفارش را به آدرسی که در فاکتور سفارش درج شده، بازگردانید.
_ هنگام مرجوع کردن محصول، لطفاً مشخصات خود را روی کارتن درج کرده و فاکتور را همراه محصول در بسته قرار دهید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.

شماره‌های پشتیبانی:
09116321411
09192070319
09196622558